Reembolsos o devoluciones

Modified on Fri, 10 Jun, 2022 at 7:00 PM

Puedes solicitar la devolución de tu tiquete entrando a reembolsos en nuestros sitio web y hacerlo tú mismo. A continuación te mostramos cómo puedes hacer tu reembolso usando las herramientas que tenemos a tu disposición. Recuerda siempre revisar las condiciones que aplican al tipo de tarifa que elegiste al comprar tu tiquete.

Novedad para tus reembolsos

Si hiciste una solicitud de reembolso y lo recibiste en tu Tarjeta Cielo Aerolinea, puedes solicitar un cambio y recibir el dinero de tu compra, cuando no quieras usar la tarjeta. Lo anterior aplica sólo para tiquetes no comprados en Mexico.

Hazlo tú mismo

Hazlo tú mismo en línea ingresando a reembolsos en avianca.com
Si compraste tu tiquete en agencias de viaje, debes gestionar el reembolso directamente con ellos.
Si necesitas solicitar la devolución de tu tiquete LifeMiles, comunícate con nuestro Contact Center o vista nuestras oficinas de venta.

¿Cómo revisar el estado de un reembolso?

Solo debes ingresar tus datos en la pestaña Consulta de reembolsos en nuestro sitio web.
Recuerda escribir la información tal cual como aparece en el correo que te enviamos cuando creaste tu solicitud.

¿No puedes viajar y tu tiquete no es reembolsable?

Cuando tienes un tiquete no reembolsable pero que permite cambios de fechas puedes reprogramar tu viaje y solo se descontarán los cobros de los cargos por cambios.

En caso que no puedas reprogramar el viaje podrás solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del tiquete.

¿Qué es una exoneración?

¿Cuándo no me aplica una exoneración

Servicios adicionales y reembolsos

Para tener en cuenta